Clínica
Linhas ocupadas no horário de almoço.
- Consulta a agenda do médico e marca
- Confirma por WhatsApp na mesma ligação
Agente de voz · URA inteligente
Seu telefone, uma conversa que resolve.
Um agente de voz com IA que conversa com naturalidade, aceita ser interrompido, marca na agenda, confirma no WhatsApp durante a ligação e passa para a sua equipe com o resumo pronto.
- Sem “tecle 1”
- Aceita interrupção
- Transfere com resumo
01 — Experimente o fluxo
Uma ligação. Cada passo à vista.
Veja a transcrição acontecer, a interrupção no meio da frase, as ações no sistema durante a conversa e o resumo que chega à recepção quando o cliente desliga.
Exemplo interativo · agente de voz
Cenário: clínica · Aurora, atendida pela Lia, assistente virtual
- Lia · agenteClínica Aurora, aqui é a Lia, assistente virtual. Como posso ajudar?
- ClienteOi, Lia. Queria marcar uma consulta com dermatologista. Tem horário essa semana?
- Lia · agenteDeixa eu ver a agenda. Tenho quinta às nove e meia ou às duas e meia da tarde, e na sexta às… (interrompida)
- ClienteQuinta à tarde tá ótimo.
- Lia · agentePerfeito: quinta, às duas e meia, com a doutora Helena. É sua primeira consulta com a gente?
- ClienteÉ sim. Consegue mandar a confirmação no meu WhatsApp?
- Lia · agenteClaro. Horário marcado, e a confirmação já está no seu WhatsApp, com o endereço e o que levar.
Durante a ligação: consultou a agenda, marcou quinta às 14h30 e enviou a confirmação no WhatsApp. Ao desligar, o resumo foi para a recepção.
Explore a conversa. Na sua empresa, definimos a voz, o roteiro, a agenda e o momento de passar para a equipe.
Imagine o seu telefone atendido assim. Conte quantas ligações chegam e o que pedem; a gente mostra o que o agente resolve e quando ele transfere.
Quero um agente de voz02 — O segredo é o tempo
Ela escuta. Entende. A conversa continua.
A naturalidade nasce do ritmo: reconhecer a fala, consultar a informação e começar a resposta em fluxo. A interrupção também faz parte da conversa.
Voz em fluxo
Da sua pergunta à resposta, com as ações conectadas à conversa
- Rede e telefoniaA telefonia leva o áudio da ligação até o agente.
- Fim da falaDecide que você terminou — sem cortar quem só respirou. Se você fala por cima, ela para e escuta.
- Fala → textoTranscrição em fluxo, que também vira o registro da ligação.
- IA pensaEntende, consulta ou marca na agenda e começa a responder.
- Texto → vozA voz começa a sair antes de a frase inteira existir.
Fluxo visual das etapas. Testamos o ritmo de resposta com a telefonia, a agenda e as consultas do seu projeto.
03 — Adeus, “tecle 1”
URA antiga × agente de voz.
O cliente liga para resolver, não para navegar num menu. A URA inteligente escuta a frase inteira e age.
URA de menu
Menu, espera e ligação que cai.
“Para agendamento, tecle 1. Para convênios, tecle 2. Para falar com um atendente, aguarde na linha…”
- O cliente se adapta ao menu
- Só redireciona
- Linha ocupada na hora do almoço
Agente de voz
Conversa, resolve e confirma.
“Clínica Aurora, aqui é a Lia, assistente virtual. Como posso ajudar?” — “Queria marcar dermato essa semana.”
- Entende a frase e a interrupção
- Consulta e marca na agenda
- Várias ligações ao mesmo tempo
04 — Por tipo de negócio
Quem liga quer resolver agora.
Pousada e hotel
Viajante na estrada: “Tem quarto pra hoje?”
- Informa a disponibilidade e registra a pré-reserva
- Manda a localização por mensagem
Oficina · ligação ativa
Revisão vencida, para quem autorizou contato.
- Liga, oferece horários e agenda
- Quem pede para não ligar sai da lista
Imobiliária
Quem liga da frente do prédio, pela placa.
- Informa condomínio, metragem e vagas
- Agenda a visita com o corretor
05 — Engenharia e controle
Voz natural. Regra firme.
A voz convence; por isso a regra precisa ser mais firme ainda.
Regras da casa
A sua empresa no comando
- Identidade clara. O agente se apresenta como assistente virtual da sua empresa.
- Equipe no assunto certo. Questões clínicas passam para o profissional responsável.
- Transferência direta. Quem pede uma pessoa recebe o atendimento da equipe, com contexto.
- Contato autorizado. Ligações ativas seguem a lista e as permissões da sua operação.
Implantação sob medida
Feito para a sua operação
- Preparado para a vida real. Testamos sotaques, ruído e interrupções; o agente confirma o que precisa ouvir melhor.
- Uso dimensionado. Telefonia, reconhecimento, IA e voz entram no orçamento conforme o volume de ligações.
- Registro com critério. Definimos aviso, acesso e tempo de guarda; a conversa registra o necessário para atender e agendar.
Como a gente confere: antes do ar, ligações de teste com sotaque, ruído, interrupção e pedido de atendente. No ar, cada ligação vira transcrição, que guia os ajustes do roteiro.
06 — Perguntas reais
O que perguntam sobre agente de voz.
O que é uma URA inteligente?
É o atendimento telefônico automático sem o “tecle 1, tecle 2”. A pessoa fala do jeito dela, o agente de voz entende, responde com voz natural, consulta o sistema e resolve ou transfere para a pessoa certa.
O cliente percebe que é uma IA?
O agente se apresenta como assistente virtual da empresa. A voz é natural e a resposta vem rápido o bastante para a conversa fluir, mas a gente não finge que é gente.
O agente de voz funciona com o meu número de telefone atual?
Na maioria dos casos, sim: a ligação chega por um tronco SIP da sua operadora ou por um número novo apontado para o agente. Avaliamos a sua telefonia antes de propor.
Quanto custa um agente de voz com IA?
Há o projeto e o custo por minuto, que soma telefonia, reconhecimento de fala, processamento da IA e síntese de voz. Por isso ele faz mais sentido onde uma ligação perdida custa caro: agendamento, reserva, lead quente.
E se o cliente quiser falar com uma pessoa?
O agente transfere. Na transferência assistida, ele passa o resumo para quem atende, para o cliente não repetir tudo.
Seu próximo grande feito
Menos ligação sem resposta.
Conte quantas ligações chegam, em que horários e o que elas pedem. A gente mostra o que o agente de voz resolve e onde ele passa para a sua equipe.